Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer PIXORA de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante :
pixora.shopfr@gmail.com
Après avoir informé PIXORA de sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés avec l’ensemble de leurs éléments, accessoires et emballages lorsqu’ils sont disponibles.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour les produits de collection tels que cartes à collectionner, boosters, coffrets, bundles, displays et autres produits scellés, toute ouverture, détérioration ou manipulation susceptible d’entraîner une perte de valeur pourra être prise en compte lors de l’évaluation de la dépréciation du produit retourné.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de PIXORA, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé.
Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter PIXORA dès que possible à pixora.shopfr@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Remboursement
En cas de rétractation valable, PIXORA rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
PIXORA peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par PIXORA ne sont pas remboursés.
Adresse de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter PIXORA à pixora.shopfr@gmail.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.