Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 15 août 2026
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne PIXORA.
Vendeur : Mélanie Olivier – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : PIXORA
SIREN : 101 183 242
SIRET : 101 183 242 00011
Activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé – APE 47.91B
Adresse : 18 rue du Bas Chemin, 59560 Comines, France
E-mail : pixora.shopfr@gmail.com
Téléphone : 07 82 56 47 37
2. OBJET ET ACCEPTATION DES CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de PIXORA et de ses clients dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur la boutique en ligne.
Toute commande implique que le client ait pris connaissance des présentes CGV et les accepte dans les conditions prévues lors du processus de commande.
3. PRODUITS
PIXORA commercialise notamment des cartes à collectionner, cartes à l’unité, boosters, displays, coffrets, bundles, accessoires et autres produits liés à l’univers de la collection.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Les photographies et illustrations sont présentées dans le but de représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent néanmoins exister, notamment en matière de couleurs ou de rendu à l’écran.
Lorsqu’un produit est vendu d’occasion, son état est indiqué dans sa description.
PIXORA est une boutique indépendante et n’est ni affiliée, ni sponsorisée, ni approuvée par The Pokémon Company, Nintendo ou leurs sociétés affiliées. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
4. DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, PIXORA en informe le client dans les meilleurs délais et procède, selon la situation et avec l’accord du client lorsque nécessaire, à l’annulation et au remboursement du produit concerné.
5. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
PIXORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.
6. COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et suit les différentes étapes du processus de commande.
Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier son contenu et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve de son acceptation par PIXORA.
Une confirmation de commande est adressée au client à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment son adresse de livraison et ses coordonnées.
7. PAIEMENT
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur la boutique lors de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés par la plateforme Shopify.
La commande peut être préparée et expédiée après confirmation du paiement.
8. LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les modes, tarifs et délais de livraison disponibles sont indiqués au client au cours du processus de commande.
PIXORA prépare et expédie les commandes dans les meilleurs délais.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client est invité à contacter PIXORA à l’adresse : pixora.shopfr@gmail.com
Les dispositions légales relatives à la livraison demeurent pleinement applicables.
9. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter PIXORA rapidement en fournissant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure facilite le traitement de la demande et ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légaux.
10. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, dans les conditions prévues par la loi. Le consommateur doit informer PIXORA de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable, au moyen du formulaire de rétractation mis à sa disposition ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut notamment être adressée à : pixora.shopfr@gmail.com
Après notification de sa rétractation, le consommateur dispose de quatorze (14) jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire de PIXORA ou lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Les exceptions légales au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation restent applicables lorsqu’elles concernent le produit ou le contrat en question.
11. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, PIXORA rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour lui.
PIXORA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
12. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par PIXORA bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’obtenir la mise en conformité du bien lorsque les conditions légales sont réunies.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Pour toute demande relative à une garantie légale, le client peut contacter : pixora.shopfr@gmail.com
13. RESPONSABILITÉ
PIXORA est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
PIXORA ne saurait toutefois être tenue responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte d’un fait imputable au consommateur, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure, dans les conditions prévues par la loi.
14. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et au fonctionnement de la boutique sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site PIXORA.
15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments propres à PIXORA présents sur le site, notamment les textes, créations graphiques et logo de PIXORA, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Les marques et éléments appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
16. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter PIXORA :
E-mail : pixora.shopfr@gmail.com
Téléphone : 07 82 56 47 37
Adresse : 18 rue du Bas Chemin, 59560 Comines, France
PIXORA s’efforcera de rechercher une solution amiable à toute réclamation.
17. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Après réclamation écrite préalable auprès de PIXORA et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève PIXORA.
Médiateur : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Les modalités de saisine, l’adresse postale et l’adresse du site internet du médiateur seront celles figurant dans la convention de médiation conclue entre PIXORA et CM2C.
IMPORTANT : cette rubrique devra être complétée avec les coordonnées exactes figurant sur la convention d’adhésion CM2C avant la mise en ligne définitive des présentes CGV.
18. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur peut préalablement contacter PIXORA afin de rechercher une solution amiable et, lorsque les conditions sont réunies, recourir au médiateur de la consommation désigné ci-dessus.
Les règles légales relatives à la compétence des juridictions demeurent applicables.
19. MODIFICATION DES CGV
PIXORA se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions Générales de Vente.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client lors de cette commande.